El reciente lanzamiento de los nuevos programas de viajes a Cuba de Delta Vacations fue la culminación de un largo proceso de desarrollo de productos, durante el cual el equipo de desarrollo de productos mantuvo dos objetivos principales: la confianza y la facilidad.

El segundo objetivo más importante de la compañía en el desarrollo del producto cubano fue hacer que los clientes pudieran entender y comprar lo más fácilmente posible.

Es esencial para que el producto sea fácil de comprar, entrenar a la gente de ventas dentro del centro de llamadas de la compañía para ayudar a los clientes a entender las complicadas regulaciones que rodean el viaje a Cuba bajo el embargo de los Estados Unidos, que sigue vigente.
El embargo de los Estados Unidos a Cuba exige que los estadounidenses sigan un calendario completo de encuentros personales con los cubanos, que la mayoría de los viajeros encuentran muy gratificantes, pero que pueden ser complicados de entender durante el proceso de compra.

La compañía lanzó su programa en dos fases. El 1 de diciembre de 2016, se introdujeron paquetes básicos de aire / hotel / traslados para La Habana, Varadero y Cayo Santa María, Cuba, para viajar desde el 5 de enero. Los paquetes básicos estaban dirigidos a aquellos que califican bajo las Oficinas de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (OFAC) para viajar a Cuba en cualquiera de 12 categorías, tales como familias o viajes religiosos. La primera fase del programa se dirigió a una porción relativamente pequeña del mercado.

La fase dos del despliegue apunta a la gran mayoría del mercado de los Estados Unidos, aquellos que deben viajar bajo las reglas People to People establecidas por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. A finales de enero, Delta Vacations puso en marcha la segunda fase de su programa Cuba, las giras People to People. Los paquetes están disponibles ahora para viajar a partir del 30 de abril.

Delta Vacations trae algunas ventajas al mercado a través del reconocimiento de marca de su línea aérea principal. La afiliación con una aerolínea importante atraerá potencialmente a muchos clientes previamente tentativos que se sentirán más cómodos viajando a Cuba bajo los auspicios de una línea aérea importante.

La afiliación con la aerolínea también trae otras ventajas. Los miembros del programa de viajero frecuente SkyMiles de Delta que reservan un paquete en Cuba recibirán 1.000 millas adicionales además del crédito por millas viajadas. Y Delta Air Lines ofrece vuelos diarios a La Habana desde Nueva York (JFK), Atlanta y Miami.

La compañía ofrece ahora dos itinerarios básicos: una gira de ocho días / siete noches por La Habana y Varadero, y una gira de seis días / cinco noches por La Habana.